ECサイトで物品やデジタルコンテンツを購入する際の決済手段に関する調査が、SBペイメントサービスにより実施されました。
調査概要
本調査は、ECサイトにおける決済手段の利用実態やAIの活用状況を把握する目的で、全国の男女を対象にインターネットリサーチとして実施されました。今回で7回目の公開となります。
調査期間：2026年6月11日〜9月7日
調査対象：1年以内に物販サイトで商品を購入した10〜90代の男女2,686人、および1年以内にデジタルコンテンツ・サービスの購入をした10〜90代の男女2,295人
実施主体：SBペイメントサービス株式会社
※2026年6月11日〜7月14日に20代以上を対象とした本調査を実施。また、2026年8月20日〜9月7日に10代のみを対象とした追加調査を実施
決済手段の動向
調査の結果、ECサイトでの決済手段として最も利用されているのは「クレジットカード決済」であり、過半数を維持しています。一方で、「PayPay（オンライン決済）」や「楽天ペイ（オンライン決済）」などのQRコード決済も利用割合が大きく増加しており、主要な決済手段として定着しています。特に20代女性においては、よく利用する決済手段が13種類にのぼるなど、ニーズの多様化が顕著です。
AIの活用と次世代コマースの展望
AIについては、情報収集に活用したことがあると回答した人が約3割に達しました。特に20代女性では「AIのおすすめ」で購入を意思決定した経験を持つ割合が高く、購買行動への影響が見られます。また、利用意向については、エージェンティックコマースに対して20代を中心に前向きな層が存在しており、今後のサービス普及に伴い利用者が拡大する可能性が示唆されました。
まとめ
30代以下の世代を中心に新しい購買行動が浸透しており、今後はAI技術を活用したエージェンティックコマースなど、従来の枠組みにとらわれないアプローチがEC市場において重要になると考えられます。
関連リンク
https://www.sbpayment.jp/whitepapers/download/survey-netshop.html
https://www.sbpayment.jp/whitepapers/download/survey-digital-service.html