阪神電鉄が駅の乗降サポート予約システム「PAパッセンジャー」を導入

2026.11.11

乗降サポート予約システム「PAパッセンジャー」は、阪神電気鉄道の各駅において、WEB上でいつでも乗降時のサポート予約ができるサービスとして2026年11月25日に開始されます。

サービス概要

阪神電気鉄道は、乗降サポートが必要な利用者がより円滑に電車を利用できる環境を目指し、Transreport Japanが提供するデジタル予約システム「PAパッセンジャー」を導入します。これまで駅係員への直接の申し出や電話が必要でしたが、本システムの導入により利便性が向上します。

サービス開始日：2026年11月25日（水）
予約受付時間：24時間
乗降サポート時間：始発列車から最終列車まで
※スムーズなサポートのため、原則、乗車時間の30分前までの予約を推奨しております。
※係員の手配の都合上、22時から翌8時までのご乗車については、以下の時間までにご予約いただくようお願いいたします。
【22時～最終列車の場合】当日21時まで
【始発列車～8時の場合】前日21時まで
対象駅：当社線内の49駅（大阪難波駅、西代駅を除く）
※乗車駅・降車駅ともに当社線内の49駅（大阪難波駅、西代駅を除く）と阪急電鉄線内の87駅（天神橋筋六丁目駅を除く、花隈駅を含む）である場合に限ります。

予約方法と利用の流れ

サービスの利用には、初回利用時にアカウント作成が必要となり、名前やメールアドレス、必要なサポート内容を登録します。予約は乗車日の77日前から可能です。

利用手順は、予約サイトで乗車駅・降車駅・日時を指定し、車いす用スロープの利用や誘導といったサポート内容を選択してリクエストを送信します。その後、駅係員の専用アプリで確認・受付が行われ、確定内容が「予約確定メール」として送信されます。当日は、乗車駅の改札口にてメール等の画面を駅係員に提示することでサポートを受けられます。

連携と背景

本サービスは既に導入済みの阪急電鉄とも連携しており、両社にまたがる経路でのサポート予約にも対応しています。阪神電気鉄道では年間約6万件のサポート依頼があり、将来的な高齢化や労働力不足を見据え、デジタル技術を活用した効率的なサポート体制の構築に取り組んでいます。

まとめ

阪神電気鉄道は「PAパッセンジャー」の導入により、乗降サポートを必要とする利用者がいつでもどこでも予約できる環境を整備し、さらなるサービス向上を目指します。

阪神電鉄が駅の乗降サポート予約システム「PAパッセンジャー」を導入

サービス概要

予約方法と利用の流れ

連携と背景

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