太平洋フェリー、AIチャットボット「Tebot」導入で問い合わせ対応を効率化、AI回答率95%以上を達成
AIチャットボット「Tebot」が、太平洋フェリー株式会社における問い合わせ対応の効率化に貢献し、月1万件を超える質問に対してAI回答率95%以上を維持する安定稼働を実現しました。
概要
株式会社アノテテは、太平洋フェリー株式会社がAIチャットボット「Tebot（ティボット）」を導入した事例を公開しました。これにより、太平洋フェリーは一般旅客からの問い合わせ対応の効率化と、社内業務の効率化を実現しています。
導入の背景：月1万件以上の質問に安定応答、自由入力のAI回答率95%以上を維持
活用の成果：部署間の問い合わせ転送作業が体感で減少
活用の成果：深刻な誤回答はなく、見直し業務の負担を最小限に軽減
太平洋フェリーにおけるAIチャットボット導入の背景
長距離フェリー航路を運航する太平洋フェリーは、運航日程、運賃、運航状況など、旅客に関する幅広い情報提供の機会が多く、日常的に多数の問い合わせに対応していました。2025年2月のホームページリニューアルを機に、利用者が自ら情報を検索・確認できる仕組みの検討を開始しました。それまでは、ホームページで回答を見つけられなかった顧客からの問い合わせが予約センターに集中し、限られた人員で基本的な内容への対応も担わざるを得ない状況でした。FAQページも設置していましたが、対応しきれない場面があり、機能面・操作面・価格面のバランスに優れた「Tebot」の導入を決定しました。
「Tebot」導入による具体的な成果
「Tebot」の導入により、太平洋フェリーでは目覚ましい成果を上げています。月1万件以上の質問に対して、自由入力のAI回答率が95%以上と高い水準を維持しており、24時間体制で適切な旅客情報を提供しています。導入前は、ホームページの深い階層にある貨物専用の問い合わせ窓口に旅客に関する質問が届き、その都度担当部署へ転送する作業が発生していましたが、導入後はその頻度が減少し、顧客の疑問がチャットボット内で自己解決できている効果が現れています。また、当初は「不適切な回答がある」といった利用者からの意見があればその都度運用を見直す方針でしたが、実際にはそのような指摘はほとんど届いておらず、AIによる自然で安定的な自動応答が実現しています。
今後の展望と「Tebot」の提供価値
太平洋フェリーでは、今後、社内の予約センターで活用しているマニュアル等をスタッフが迅速に参照できる仕組みづくりを検討しており、電話対応中に必要な情報をスムーズに解決できるようにするため、チャットボットの活用も視野に入れています。株式会社アノテテは、今後も太平洋フェリーの安定運用をサポートするとともに、ユーザーからの意見を参考に「Tebot」の機能拡張を進めます。AIチャットボット「Tebot」は、圧倒的な使いやすさ、高いコストパフォーマンス、手厚いサポートが評価されており、業務効率化、ユーザーの自己解決促進、顧客ニーズの収集、リード獲得といったあらゆるビジネス課題の解決をサポートします。現在、「Tebot」では、すべての機能を14日間無料でお試しいただけるトライアルが用意されています。
まとめ
AIチャットボット「Tebot」の導入により、太平洋フェリーは問い合わせ対応の効率化と社内業務の改善を実現しました。月1万件以上の問い合わせに対し95%以上のAI回答率を達成し、顧客の自己解決を促進することで、部署間の転送作業も減少しています。アノテテは今後も「Tebot」の機能拡張を進め、企業の業務課題解決に貢献していきます。
関連リンク
https://anotete.co.jp/blog/chatbot_interview_casestudy010/
https://anotete.co.jp/tebot/contact/