ClocoのコールセンターシステムにIVR連動型のSMS送信機能が追加
コールセンターシステムを提供するClocoは、2026年10月27日より、IVR(自動音声応答)のプッシュ操作をトリガーにしてSMSを自動送信できる新機能の提供を開始しました。IVRとSMSの連携による顧客対応の効率化今回追加された機能は、電話窓口での案内をよりスムーズに行うために開発されました。お客様がIVRのガイダンスに従って所定の番号をプッシュするだけで、事前に設定された内容のSMSが自動的にスマートフォンへ送信されます。オペレーターが手動で操作する必要がないため、対応時間の短縮や案内ミスの削...

