両備システムズ、Amazon Connect Customerの導入および活用支援サービスを...
Amazon Connect Customerの導入および活用支援サービスは、クラウド技術を駆使してコンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーションを推進し、顧客体験の向上と業務効率化を両立させます。コンタクトセンター改革の背景と目的近年、カスタマーエクスペリエンスが企業競争力の源泉となる中で、コンタクトセンターは単なる問い合わせ対応の場から、新たな価値を創出する重要な部門へと進化しています。一方で、電話やチャットなど多様なチャネルへの対応が複雑化しており、人材不足やオペレーターの負担増大が課題...

